1. Melihat hasil kajian awal, iaitu mencari maklumat tentang soft skills yang diperlukan oleh jabatan kerajaan dan syarikat:
Hasilnya seperti berikut:
PILOT STUDY
(soft skills yang diperlukan oleh graduan dari perspektif firma)
MAXIS COMMUNICATIONS BERHAD
(fokus utama : pelanggan & work as a team)
- Eksekutif Marketing Database
- Kemahiran komunikasi yang baik – meyakinkan orang lain, penuhi keperluan pelangan
- Pengawasan kerja minimum
- Kemahiran kepimpinan – mengendalikan pasukan, menyelesaikan masalah
- Pengurusan diri – pengurusan masa dan pengurusan stress
- Eksekutif Maxis Centre (berorientasikan khidmat pelanggan)
- Kemahiran komunikasi – meyakinkan pelanggan, skill promosikan produk, baik dalam perhubungan pelanggan, boleh membuat pembentangan dengan baik, bijak ambil hati pelanggan (penuhi keperluan pelanggan dan selesaikan masalah pelanggan)
- Pengurusan diri – menepati masa (deadline focus), pengurusan stress, waktu bekerja fleksi
- Bermotivasi tinggi
- Kemahiran kepimpinan – boleh kendalikan sesi latihan staff
- Jurutera Software Maxis (Maxis Software Engineer)
- Kemahiran menguruskan pasukan.
- Kemahiran membuat pembentangan
- Maxis Graduate Trainee Proggramme
- Kemahiran komunikasi dan kemahiran interpersonal yang baik
- Berinisiatif dan bermotivasi tinggi
- Kemahiran kepimpinan dalam aktiviti ko kurikulum
- Kesanguppan belajar
- Fresh Graduates Position
- Kemahiran kerja berpasukan
- Kemampuan bekerja dengan pantas – cekap
- Kemahiran komunikasi – boleh menguruskan panggilan telefon, menguruskan komen pelanggan 24 jam sehari, bertanggung jawab ke atas kerahsiaan pelanggan
- Boleh berbahasa Melayu, Inggeris dan Cina dengan baik
CIMB BERHAD
(fokus utama : pelanggan)
- Kemahiran komunikasi – boleh berurusan dengan baik dengan anggota kerja dan pelanggan, menjaga perhubungan pelanggan
- Boleh bekerja secara berpasukan
- Kemahiran kepimpinan
- Kemahiran interpersonal - bermotivasi tinggi, bertenaga dan bijak, kreatif, kesanggupan belajar dan berintegriti
- Boleh berbahasa Melayu dan Inggeris dengan baik
CARREFOUR
(fokus utama : pelanggan)
- Personaliti yang baik – sopan, hormat, mampu selesaikan masalah pelanggan, boleh memujuk pelanggan, meyakinkan pelanggan dan memenuhi keperluan pelanggan.
- Ada kemahiran menggunakan bahasa badan. Juruwang giant tidak senyum
- Boleh berbahasa Melayu dan Inggeris dengan baik
- Boleh bekerja secara berpasukan
Perlu dimasukkan hasil temu duga dengan pihak Sumber Manusia di INTAN.
2. Juga perlu dihantar bahan bacaan elektronik yang lain.3. Masih perlu membaca 2 buah buku teks mengenai Soft Skills.
Persepsi awal.
1. Tidak serupa seluruhnya dengan KI yang diajukan oleh Kementerian Pendidikan Tinggi.
2. Fahami maksud teori.
3. Lakarkan cadangan penyelidikan.
1 comment:
Assalamualaikum Prof.,
Semoga sentiasa sejahtera dalam lindungan Nya.
Mohon maaf kerana agak lama tidak menghantar sebarang laporan perkembangan kerja yang saya lakukan kerana agak sibuk menguruskan ayah yang tidak begitu sihat dalam seminggu dua ini.
Walau bagaimanapun, saya ingin memaklumkan kepada Prof. bahawa saya telah mendapatkan buku-buku berkaitan soft skills seperti berikut :
1. The Hard Truth About Soft Skills : Workplace Lesson Smart People Wish They’d Learned Sooner by Peggy Klaus (2008)
2. The IT Professional’s Business & Comm. Guide : A Real-World Approach to Comp TIA A+ Soft Skills by Steven Johnson (2007)
3. Emotional Intelligence for Project Managers : The People Skills You Need to Achieve Outstanding Result by Anthony Mercino (2007)
4. The Art of Talking to Anyone : Essential People Skills for Success in Any Situation by Rosalie Maggio (2005)
5. Cultural Intelligence : People Skills for Global Business by David Thomas (2004)
6. Perfect People Skills by Andrew Floyer (2003)
7. Emotional Intelligence by Christine Wilding (2007)
8. Emotional Intelligence by Daniel Goleman (1995)
Aktiviti membaca buku-buku tersebut sedang berjalan dengan lancar. Alhamdulillah. Pada masa yang sama, saya sedang merangka reka bentuk penyelidikan dan akan membuat sedikit kajian rintis bagi membentuk soalan dan rangka kerja seperti yang disarankan oleh Encik Idris dalam kuliahnya. Insya Allah, saya akan cuba menyiapkan rangka kerja tersebut untuk dibincangkan dengan Prof. dalam masa terdekat.
Semoga Allah permudahkan segala urusan.
Marniyati binti Mohd. Nor
7 Mac 2008
Post a Comment