1. Melihat hasil kajian awal, iaitu mencari maklumat tentang soft skills yang diperlukan oleh jabatan kerajaan dan syarikat:
Hasilnya seperti berikut:
PILOT STUDY
(soft skills yang diperlukan oleh graduan dari perspektif firma)
MAXIS COMMUNICATIONS BERHAD
(fokus utama : pelanggan & work as a team)
- Eksekutif Marketing Database
- Kemahiran komunikasi yang baik – meyakinkan orang lain, penuhi keperluan pelangan
- Pengawasan kerja minimum
- Kemahiran kepimpinan – mengendalikan pasukan, menyelesaikan masalah
- Pengurusan diri – pengurusan masa dan pengurusan stress
- Eksekutif Maxis Centre (berorientasikan khidmat pelanggan)
- Kemahiran komunikasi – meyakinkan pelanggan, skill promosikan produk, baik dalam perhubungan pelanggan, boleh membuat pembentangan dengan baik, bijak ambil hati pelanggan (penuhi keperluan pelanggan dan selesaikan masalah pelanggan)
- Pengurusan diri – menepati masa (deadline focus), pengurusan stress, waktu bekerja fleksi
- Bermotivasi tinggi
- Kemahiran kepimpinan – boleh kendalikan sesi latihan staff
- Jurutera Software Maxis (Maxis Software Engineer)
- Kemahiran menguruskan pasukan.
- Kemahiran membuat pembentangan
- Maxis Graduate Trainee Proggramme
- Kemahiran komunikasi dan kemahiran interpersonal yang baik
- Berinisiatif dan bermotivasi tinggi
- Kemahiran kepimpinan dalam aktiviti ko kurikulum
- Kesanguppan belajar
- Fresh Graduates Position
- Kemahiran kerja berpasukan
- Kemampuan bekerja dengan pantas – cekap
- Kemahiran komunikasi – boleh menguruskan panggilan telefon, menguruskan komen pelanggan 24 jam sehari, bertanggung jawab ke atas kerahsiaan pelanggan
- Boleh berbahasa Melayu, Inggeris dan Cina dengan baik
CIMB BERHAD
(fokus utama : pelanggan)
- Kemahiran komunikasi – boleh berurusan dengan baik dengan anggota kerja dan pelanggan, menjaga perhubungan pelanggan
- Boleh bekerja secara berpasukan
- Kemahiran kepimpinan
- Kemahiran interpersonal - bermotivasi tinggi, bertenaga dan bijak, kreatif, kesanggupan belajar dan berintegriti
- Boleh berbahasa Melayu dan Inggeris dengan baik
CARREFOUR
(fokus utama : pelanggan)
- Personaliti yang baik – sopan, hormat, mampu selesaikan masalah pelanggan, boleh memujuk pelanggan, meyakinkan pelanggan dan memenuhi keperluan pelanggan.
- Ada kemahiran menggunakan bahasa badan. Juruwang giant tidak senyum
- Boleh berbahasa Melayu dan Inggeris dengan baik
- Boleh bekerja secara berpasukan
Perlu dimasukkan hasil temu duga dengan pihak Sumber Manusia di INTAN.
2. Juga perlu dihantar bahan bacaan elektronik yang lain.3. Masih perlu membaca 2 buah buku teks mengenai Soft Skills.
Persepsi awal.
1. Tidak serupa seluruhnya dengan KI yang diajukan oleh Kementerian Pendidikan Tinggi.
2. Fahami maksud teori.
3. Lakarkan cadangan penyelidikan.